今年“双11”期间，线上线下商家纷纷推出各项折扣活动。张先生在区内某家电大卖场里发现当天的活动特别优惠，正好家里又需要购买家电，激发了他“买买买”的欲望。一番挑选之下，张先生预订了两万元左右的家电，双方约定5天内送货。“后来都过去20天了，家电还是没有送来，我问商场工作人员，对方说因为‘双11’期间全国发货都很紧张，年底前无法到货。”张先生感到非常气愤，要求对方根据定金条款退一赔一。

　　但当张先生再次拿出收据的时候却发现，当初写得是“订金”，而不是“定金”。家电卖场认为，该笔现金在当初约定的是订金，只是普通预付款，不需要承担履约责任。张先生认为受到了欺骗。

　　于是，张先生找到了北仑区消保委新碶分会寻求帮助。新碶分会工作人员耐心地向张先生解释了“定金”和“订金”的区别。定金指为保证合同的履行，消费者预先向销售者（卖方）交纳一定数额的钱款。合同上写明是“定金”的，依据《合同法》相关规定，一方违约时，双方按照约定执行；如果无约定，销售者违约时，定金双倍返还，消费者违约时，定金不返还。并且定金的总额不得超过合同标的的20%。而目前法律上对订金没有明确规定，订金的效力取决于双方当事人的约定，若没有约定，订金的性质主要是预付款，销售者违约时，应无条件退款；消费者违约时，可以和销售者协商解决并要求退款。如果双方当事人另有约定，则按照约定执行。

　　在新碶分会的调解下，家电卖场对张先生予以退款，并赠送了小礼物作为补偿。

　　新碶分会工作人员提示，消费者在订立合同时，一定要看清楚是“定金”还是“订金”，以免在维权时发生不必要的纠纷。