每当我在大厅里看到小孩、残疾人和老年人，心里都有说不出的酸楚，是心疼，更是怜爱。我是一名社保中心退休窗口的工作人员，把工作职责担好、让群众满意而归是我的工作目的。在我的工作牌上，“共产党员示范岗”这七个大字在红色党徽的映衬下，分量沉甸甸的。这不仅是一份标志，更应该成为我不断激励自己的标杆，要以实际担当践行共产党员的先锋作用。

　　共产党员要常怀“三颗心”。

　　一是不忘入党初心。是这样一件小事坚定了我入党的决心：大二时我担任班长，当时国家励志助学金发放下来，评比标准是学习成绩和投票票数。班上一位姓郭的同学，出生于湖南省桂东县的一个贫困家庭，平日里奋发图强、品学兼优，综合成绩和票数之后，他成功当选。但是他却对我说：“班长，我很感谢同学们的认可，但是这笔助学金还是留给更有需要的同学吧。我靠自己课外兼职赚来的钱，已经足够生活开销了。”我当时非常惊讶，因为这5000块钱可以帮他们家里分担很大一部分压力。党员郭同学高尚纯粹的品格深深震撼了我，于是我做出了人生中一项最重要的选择：加入中国共产党！

　　二是常怀无悔之心。坚守一个岗位，除了不辞劳苦、耐得了寂寞，不竭的动力来源就是你当初选择这份职业时的坚定信念。我最近看了一部医疗纪录片《人世间》，与以往“完美”的宣传片不同，这部纪录片谈论更多的是医生的无能为力与“失败”。那些救命的瞬间，让我热泪盈眶，在医患矛盾日益严重的今天，我理解了医生这一职业的艰辛与无奈，更懂得医生在岗位上的坚守与生命的脆弱，内心深受触动。

　　三是要坚持求是之心。只有不断学习充电，坚持与时俱进、实事求是，才能在工作中开拓新局面。怎样提高经办效率才能节约群众的等待时间？业务中所涉及的政策和文件都理解透彻了吗？常常自问，常常鞭策，才能提升服务水平，让每一位群众满意。

　　窗口的担当，体现在工作中的点点滴滴：在窗口为老年人备一副老花镜，方便他们使用，如若再看不清，我来读给您听；有人户口在北仑，但是参保企业是宁波的，没关系，我帮您留个电话，帮您问问经办材料，不让您白跑一趟；有行动不便者，您坐一下，我去前面医保窗口帮您办一下“在职转退休”手续……

　　作为窗口单位，为群众提供优质、高效的服务是我们的本职，在群众有困难时，第一时间帮助解决，为群众排忧解难，才能取得群众的信任。有一个冬天，在大厅没有开门办事前，我的同事石高波坐在冰冷的石板上，为群众讲解办事流程和社保政策，他脸上灿烂的微笑让群众在寒冬时节感受到了阵阵暖意。退休窗口，每天接待的多是老爷爷和老奶奶，他们很多已经眼花，耳朵听力也不好，在办理业务时，语速放慢，多重复几遍，多“啰嗦”一句，让他们听清楚、弄明白，这都是我们应该做到的小事。

　　窗口工作也考验沟通技巧。怎么说群众才能听进去？有时，矛盾产生了，不要着急，群众有情绪是有原因的，他们有正当诉求，应该静下心来听一听，对我们的工作改进很有帮助。我们要用智慧的头脑和风趣幽默的语言，将矛盾化解在无形中。

　　小窗口，大社保，大担当。每个月，把退休金及时、足额地发放到每位退休人员手中，是我工作中最大的快乐。

　　（作者单位：区人社局社保中心）