在柴桥街道瑞岩社区的大街小弄里，总能看见社工们的身影，他们或是拿着笔记本记录着村民们的困难和需要；或是敲开困难群众家门，给他们送去温暖的问候；或是带着街道干部来到群众身边，现场服务……这是瑞岩社区自2012年初开始探索推出的“家访式群众工作制”，通过“社工走下去、群众来说事、服务面对面”三大举措倾听民意，零距离、高效率地服务民生，解开了群众的“千千结”。 

　　社工走下去，以诚换诚

　　每周，瑞岩社区的每位社工都会挨家挨户地走访自己包干的近300户家庭，同村民拉家常，与村民就村庄建设、花木供销等问题进行交流。社工们的一片诚心换来了群众的信任，不少群众在自家门前大掏心里话。

　　“交个电费还要跑到好远办个小事要等半小时公交车……”社工们的本子里记录着一个个居民建议，并把这些集中起来，电信、邮电、供电等部门一个个跑，之后再把服务项目“接”进瑞岩，方便群众。

　　截至去年底，社区一站式和代办服务已达55项，老百姓家门口就能办理11个部门的服务，社区年均为群众办事8583件，现金代缴40余万元，为居民带来了大实惠。群众的心声，社区一一聆听，群众的难题，社区一一落实，群众与社区关系进一步密切起来。

　　“家访”中，群众的难事心事社区也一一重视起来。社工们看到独居老人饭菜差，便组织辖区青年志愿者发起了“周三我送餐”活动，暖暖的两菜一汤，每周三中午准时送到6名独居老人的家里。部分农户租不到地，花木产业无法扩大，社工们积极争取补助，引导他们发展农家乐、民宿等休闲产业，并在全区首个引入花木产业农合联，每年累计服务花农15000人次。

　　社区在“家访”中也发现很多村民有着文化需求。今年，社区开辟了一个活动场所，并安排了周一至周五“天天邻里乐”系列活动，在给村民带来欢乐的同时提升了群众自治程度。区民政局基层政权与社会建设科有关负责人表示，通过“家访”使社区更了解本地文化和本地群众的需要，使村落文化、城市文化和休闲文化进一步融合。

　　群众来说事，问计于民

　　为了让更多的“民声”走进瑞岩，社区把每月的15日和30日设为“群众说事日”。“说事日”里，村民们总是争先恐后地向社工说出遇到的困难和问题。社工认真倾听他们的呼声，一一记录，并告知办结期限，做到事事有回声。

　　有老人来社区说起村里老房子电线严重老化，存在安全隐患，社工们记录后，联系了供电所，为辖区老人争取了近10户免费改线的名额；有花农反映花木卖不出去，社区想到了辖区里的妇女销售团，本地的花木再也不担心卖不出去了。

　　上半年红叶石楠旺销，“说事日”上，很多村民反映红叶石楠留着不卖，想卖个好价钱，社工与在外销售的会员们一联系，将红叶石楠正走下坡路的一手资料带给村民们，免去了大部分村民亏本的风险。

　　如今，该社区已有1120多名群众走进“说事室”，并办结了480件群众心事，还有36件心事已转交村委会，同时，还衍生了由热心党员、群众组成的“自家人监委会”，社区开展各项活动、公益事业，都要先征求群众的意见，发现存在的各种不文明行为也可以通过“自家人”及时反映。

　　面对面服务，排忧解难

　　社工在“家访”中发现由于辖区地处偏远，部分辖区老年人理发难、看病难，社区积极动员结对志愿者每月6日来瑞岩，为群众集中服务，村民还可以向社工、结对志愿者“申请”服务。

　　社工们则负责收集群众“意愿”，以便下个月6日能及时安排服务。随着“6号来瑞岩”的名声越来越响，现在，每月6日午饭一过，居民们便来社区排队取号，等候服务，目前已为1231人次开展集中服务。

　　瑞岩社区推行家访式群众工作制6年来，共计家访1620余户，覆盖党员达100%，覆盖家庭90%，区域文化进一步融合、与景区进一步融通、产业进一步融入、服务更是深入民心。

　　街道相关负责人告诉记者，“家访式群众工作制”是瑞岩社区推行私人订制的社区服务项目之一，贴近民生又直接反馈民生的做法既反映了新农村、新农民的真实想法，又能助力乡村振兴，为基层组织建设服务，使百姓真正有意愿可以在家里表达，有需要可以在家门口提出，有问题更可以不出家门就解决。