近年来，区工商分局精心整合消协和12315举报申诉中心消费维权资源，搭建维权平台，营造和谐的消费环境。为方便消费者的上门投诉，12315中心和消费者协会分别在新碶、大碶、小港、柴桥、白峰5个基层工商所所在地设立12315受理站和消协分会，在全区213个自然村设立了消费维权监督联络点；在大润发超市、北仑商厦、明州商场、北仑移动公司等主要消费场所设立了27个消费维权监督联络站。此外，依托社区成立了9个投诉联络站、维权监督点。这些监督站、联络点的设立方便了消费者的投诉和举报。

　　区消协还成立了“宁波市北仑区消费者协会凡心法律援助中心”，开展维护消费者合法权益的法律法规咨询，向消费者协会提出保护消费者合法权益的建议，使消费者能合理提出维权要求，提高了调解成功率。在调解工作中，消协还引进仲裁手段解决消费纠纷，大大方便消费者。

　　据了解，2006年区消协共受理消费投诉1443件，接受消费者咨询服务3085人次，为消费者挽回经济损失476万元，其中赔偿金额92万元。去年消费投诉前十位行业分别是服务收费、商品房、手机销售维修、日用百货业、服装、家电销售维修、食品、车辆维修销售、化妆品及药品、农用生产资料，其中位居第一位的服务收费以装修、餐饮、物业收费投诉为主，共440件，占总投诉量的30.5%。

　　随着房地产市场的发展，商品房买卖成为社会热点，也成为消协投诉处理的重点，去年全区商品房投诉共324件，占总投诉量的22.45%。商品房消费纠纷具有同一性、群体性、个案数额大、损害赔偿请求高、自由裁量幅度大、投诉主体复杂等特点，其中商品房质量问题投诉最多，占投诉总量的75%。

　　这十类投诉热点行业中上升最快的分别是车辆维修销售和化妆品药品。