“接好每一个投诉电话，妥善处理每一个投诉案件，这和日常巡查执法一样重要。”城管执法大队指挥中心有关负责人表示，群众的每一个投诉都不是小事。城管指挥中心收到的群众投诉，大都是群众遇到的急事、难事，都是与群众生活、学习、工作等息息相关的事，因此群众投诉时，一般都有焦急和不满情绪，为此城管指挥中心值班人员的说话态度尤为重要。北仑城管指挥中心的工作人员力求做到接听电话热心，记录投诉内容详尽，分流处理投诉迅速到位，必要回复一个不漏。

　　针对有些群众还不熟悉城管工作的各项职能，北仑城管指挥中心的全体值班人员充分利用投诉人这个渠道适时宣传有关城市管理行政执法的法律、法规、规章等相关知识，及时告知有关城管系统开展的各项重大整治活动，使群众逐渐了解城管执法工作的范围、对象、职责等，以获得群众更多的理解支持，从而配合城管部门开展整治活动。

　　有一次，当城管指挥中心的工作人员接听完一名群众投诉有关新碶夜市场和水果摊占道堵路、噪音污染等问题后，耐心地向这位群众作出解释，并表示城管队员马上会到现场去处理时，这位投诉人为指挥中心工作人员的工作态度所感动:“你们这么热情耐心，态度又这么诚恳，我发火你们也不气恼，听了你们的解释即使城管一时处理不了，我也能谅解。”城管指挥中心工作人员在工作中，遇见满腹牢骚和怨气的群众投诉是常有的事情，但工作人员始终都怀着服务群众的理念，耐心解释，诚恳听取群众诉求。城管执法人员诚恳的工作态度，使区城管指挥中心得到了越来越多的群众支持与肯定。

　　据统计，截至到6月27日，北仑城管指挥中心共接到群众各类投诉1388件，全部得到处理，起到良好的社会效果。